Quando uno strumento si ferma o inizia a comportarsi in modo anomalo, ogni minuto conta. Una richiesta di assistenza ben compilata fa risparmiare tempo a tutti e permette di arrivare in laboratorio con maggiore consapevolezza del problema.
Dati obbligatori da indicare
- Strumento — HPLC, GC, titolatore, bilancia, ecc.
- Marca e modello — esattamente come riportato sulla targhetta o nel software
- Descrizione del problema — cosa succede, da quando, se il guasto è comparso improvvisamente
Informazioni che accelerano la diagnosi
- Codici errore o messaggi a video
- Foto di perdite, collegamenti o componenti danneggiati
- Condizioni operative: solventi, flussi, temperature, metodo in uso
- Urgenza e finestre di accesso al laboratorio
Cosa evitare
Descrizioni generiche come "non funziona" rendono più difficile la valutazione iniziale. Anche indicare se il problema si presenta sempre o solo in determinate condizioni (avvio, fine analisi, dopo una pausa) può fare la differenza.
Il modulo di richiesta di intervento su questo sito è pensato proprio per raccogliere questi dati in modo strutturato. Puoi anche allegare foto direttamente dal telefono.